Total Quality Management

•Total Quality Management wird als ständiger Prozess mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung auf allen Stufen verstanden, d.h. über die ganze Wertschöpfungskette, in allen für den Kunden relevanten Bereichen über die gesamte Dienstleitstungskette.
aus Bieger, Management von Destinationen, 2008, S. 267
•Eine Führungsmethode einer Organisation, bei welcher Qualität in den Mittelpunkt gestellt wird, welche auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruht und welche auf langfristigen Erfolg durch Zufriedenstellung der Abnehmer und durch Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft abzielt.
aus Freyer, Tourismus-Marketing, 2007, S.266

Begriff kommentieren